售后服务目的

公司集成业务量逐年递升，设备故障率也随着年限的增加而增长。为了提高客户满意度，做到服务流程化，服务可视化，服务标准化，为此，特建立统一售后服务流程。

售后服务流程

工程竣工后，为客户建档，在客户正常使用的情况下，依据项目类型提供主动巡检服务。

在接收到客户的售后服务请求时，根据描述电话判断问题，如果电话可以直接解决则告知客户具体操作方法，若电话无法解决，告知客户在15分钟内相关售后人员将联系处理。如遇设备需返厂、替换或其他现场无法解决的问题，将告知客户实时解决进度。

以上所有售后服务请求将由售后专员受理，填写售后服务单，派发至相关技术工程师，并完成售后服务存档。

我们承诺“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”让每一个项目都成功。